All'interno di questa sezione potrai trovare la soluzione a tutte le eventuali problematiche che si potrebbero verificare dopo il tuo acquisto.
La fattura
SuperPetShop.it inserisce la fattura all'interno di ogni ordine che viene evaso. La fattura va sempre conservata come garanzia del prodotto.
In caso ricevessi l'ordine privo di fattura, potrai richiederne una copia inviando una mail a postvendita @ SuperPetShop.it indicando il numero d'ordine, la richiesta della copia fattura e un eventuale numero di afx al quale inviarla.
Il libretto delle istruzioni
Tutti i cellulari venduti da SuperPetShop.it sono provvisti di libretto d'istruzioni in Italiano, è sempre nostra cura verificarne la presenza.
Nel caso in cui ne lamentiate la mancanza, potete richiedere una copia del manuale inviando una e-mail a postvendita @ SuperPetShop.it, indicando il numero d'ordine e la richiesta del libretto d'istruzioni e il modello del telefono. SuperPetShop.it provvederà ad inviarlo via e-mail o via posta al più
presto.
Recesso
SuperPetShop.it tutela i propri clienti garantendo il diritto di recesso su tutti gli acquisti, con procedure facili e immediate.
Per esercitare il diritto di recesso, occorre che non siano passati 10 giorni dalla data dell'acquisto e che i prodotti e i relativi imballaggi siano perfettamente integri.
Segui i passaggi illustrati andando alla pagina: "diritto di recesso"
Il prodotto ricevuto non è conforme al mio ordine
Lo staff di SuperPetShop.it prima di evadere un ordine, verifica due volte se il contenuto rispecchia l'ordine effettuato dal cliente.
In caso di errori, interviene prontamente per la sostituzione della merce inviata.
Per segnalare errori nell'invio dei prodotti acquistati, segui quanto indicato:
- scrivi una e-mail al nostro servizio consumatori postvendita @ SuperPetShop.it, indicando il numero dordine e l'errore commesso
- SuperPetShop.it verificherà la discrepanza di magazzino e in caso accettasse la tua richiesta, ti manderà via e-mail un modulo di autorizzazione per la restituzione della merce
- Dovrai impacchettare i prodotti ricevuti completi di tutte le sue parti (involucri originali, libretti di istruzioni, cd-rom, accessori vari, ecc.). l'imballo effettuato deve rivestire con cura i beni, gli involucri originali e gli eventuali manuali affinchè siano salvagurdati da danneggiamenti, apposizione di scrittw o di etichette. Imballi realizzati con scarsa perizia o incompleti non verranno accettati;
- Stampare, compilare e inserire nel pacco il modulo inviato da SuperPetShop.it
- contattare il corriere Bartolini che provvederà ad inviare il prodotto a NexterSrl, via Rosso di San Secondo 1 - 20134 Milano (a carico del destinatario)
- SuperPetShop.it, ti rinvierà il cellulare conforme all'ordine
L'ordine è incompleto
Lo staff di SuperPetShop.it verifica meticolasamente e più volte ogni ordine evaso al fine di evitare errori di evasione e qualora si verificassero interviene prontamente per correggere gli errori.
In caso di errori di evasione segui quanto segue:
- Inviare una e-mail a postvendita @ SuperPetShop.it indicando nell'oggetto il n. d'ordine e indicando nel testo l'errore riscontrato, es. ho ordinato due Nokia 6600 e ne ho ricevuto 1.
- SuperPetShop.it provvederà a verificare se in magazzino è presente una discrepanza, dopodichè vi invierà tramite e-mail il n. della lettera di vettura con cui verrà inviato il prodotto mancante.
Il mio cellulare ha problemi di funzionamento
SuperPetShop.it in assoluto, non vende cellulari che possano presentare problemi di blocco o malfunzionamento.
Tutti i prodotti da noi commercializzati sono perfettamente funzionanti, con software e istruzioni in lingua italiana.
Qualora, per errori attribuibili esclusivamente a terzi, si presentino dei problemi di blocco, interveniamo immediatamente per la risoluzione del problema.
La procedura da seguire è la presente:
- Inviare una e-mail a assistenzatecnica @ SuperPetShop.it, indicando nell'oggetto il numero dell'ordine e nel testo, cellulare bloccato.
- SuperPetShop.it provvederà ad inviarvi una risposta tramite e-mail il giorno lavorativo successivo, comunicandovi il via libera per attivare la procedura di rientro (codice RMA)
- Dovrete impacchettare i prodotti ricevuti completi di tutte le sue parti (involucri originali, libretti delle istruzioni, cd-rom, accessori vari, ecc.). L'imballo effettuato deve rivestire con cura i beni, gli involucri originali e gli eventuali manuali affinchè siano salvaguardati da danneggiamenti, apposizione di scritte o di etichette. Imballi realizzati con scarsa perizia o incompleti non verranno accettati
- Stampare, compilare e inserire nel pacco insieme alla fattura d'acquisto, la dichiarazione (che vi verrà inviata via mail), illustrando il difetto riscontrato.
- Contattare il corriere Bartolini e spedire (a carico del destinatario) il prodotto a Nexter Srl, via Rosso di San Secondo 1, 20134 Milano
- SuperPetShop.it, dopo aver verificato il malfunzionamento del telefono, provvederà a sostituirvelo oppure rimborsarvelo.
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