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Sign-in, Log-In, Password
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Q: A cosa servono la login e la password?
[last updated -d/m/Y 11:12:29]
A:La login e la password sono due parole che ti permettono di accedere alla tua area personale del sito internet dove potrai:
- Controllare tutti gli ordini effettuati in passato.
- Iscriverti o cancellarti dalla newsletter
- Verificare e seguire in tempo reale lo stato delle spedizioni dei singoli ordini.
- Modificare i dati anagrafici e l'indirizzo di spedizione (ad esempio per fare un regalo ad una persona amata)
Non perdere i dati di accesso e utilizza sempre lo stesso account per i tuoi acquisti: cumulerai punti fedeltà per i tuoi prossimi acquisti.
Q: Cosa faccio se mi dimentico la password?
[last updated -d/m/Y 13:37:02]
A:Se hai dimenticato la password o vuoi cambiarla, clicca su "Hai dimenticato la password" al momento del Log-in e automaticamente riceverai la nuova password via e-mail. Ti consigliamo comunque di personalizzare la tua password e di non utilizzarla mai su piá¹ siti di commercio elettronico.
Q:
[last updated -d/m/Y 23:07:36]
A:
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Come Ordinare
Come OrdinareCome OrdinareCome Ordinare Come OrdinareCome Ordinare
Q: Come posso ordinare?
[last updated -d/m/Y 14:14:06]
A:Gli ordini possono essere effettuati dal sito web www.cellulare.net, tramite call center o via fax. Per questi ultimiguarda le istruzioni in questa pagina..
Q: Accettate ordini telefonici?
[last updated -d/m/Y 13:22:50]
A:Sí accettiamo ordini telefonici. Puoi chiamare il nostro call center all'199 208 008 al costo di 1 centesimo al minuto.
Q: E' possibile ricevere la fattura di quanto acquistato?
[last updated -d/m/Y 13:29:50]
A:Assolutamente sí. Ogni ordine completato ed evaso sul nostro sito viene accompagnato da fattura. La fattura viene allegata alla merce nella scatola e contiene i dati indicati durante l'ordine nella sezione DATI DI FATTURAZIONE;
Q: Posso ordinare tutti i prodotti che vedo sul sito?
[last updated -d/m/Y 12:40:47]
A:Sí puó ordinare tutto quello che vede sul sito. Se vi sono prodotti che vorresti trovare in vendita sul sito puoi suggerirli scrivendo all'indirizzo commerciale @ Cellulare.net (da usare come indirizzo senza spazi)
Q: È obbligatorio inserire la partita iva o il codice fiscale?
[last updated -d/m/Y 12:39:10]
A:Certo perchè dobbiamo emettere fattura. Ricordati che su molti prodotti poter recuperare l'IVA significa un minor costo del 20%!
Q: Una volta che ho concluso l'ordine come posso essere certo di avere inserito i dati correttamente?
[last updated -d/m/Y 14:22:33]
A:Puoi andare a verificare il tuo ordine nella tua area personale. Al momento del completamento dell'ordine riceverai comunque un e-mail di conferma dell'ordine in cui saranno indicati tutti i dettagli del tuo ordine.
Q:
[last updated -d/m/Y 23:08:11]
A:
Q: È possibile cancellare un ordine non ancora confermato?
[last updated -d/m/Y 12:39:24]
A:Non preoccuparti se non lo hai ancora confermato andando alla cassa e completando la procedura di acquisto, l'ordine non viene registrato.
Q: Si effettuano scontistiche speciali rispetto ai prezzi pubblicati?
[last updated -d/m/Y 13:34:33]
A:No, i prezzi sono quelli indicati sul sito. La nostra politica di prezzi é estremamente conveniente e l'assortimento a magazzino é tale da rendere la nostra modalitá di offerta unica e difficilmente imitabile.
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Modifica Un Ordine
Modifica Un OrdineModifica Un OrdineModifica Un Ordine
Q: If I add a product to a pending order shipping costs are calculated once?
[last updated -d/m/Y 22:55:33]
A:Certainly, we calculated only once and are fixed, regardless of the number of products purchased.
Q: Cosa succede se decido di aggiungere un titolo ad un ordine giá in corso?
[last updated -d/m/Y 13:29:51]
A:Puoi farlo tranquillamente facendo un secondo ordine ed indicando nel campo note "allegare all'ordine precedente"
Q: E' possibile posticipare la data di invio di un ordine?
[last updated -d/m/Y 14:26:33]
A:Certo basta scrivere al nostro servizio consumatori, comunicandoci la data di spedizione.
Q: Si possono unire 2 ordini con modalitá di pagamento diverse?
[last updated -d/m/Y 13:32:04]
A:No, non é possibile.
Q: Se il mio ordine ha usufruito di un omaggio (es. Spese di spedizione gratuite, buoni sconto, ecc) e cancellando un prodotto scendo sotto la soglia minima per averne diritto cosa succede?
[last updated -d/m/Y 11:20:41]
A:Cellulare.net dovrá eliminare la promozione perchè vengono a mancare le condizioni necessarie per ottenerla.
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Come Pagare
Come Pagare Come Pagare Come PagareCome PagareCome Pagare
Q: Che circuito di pagamento usate?
[last updated -d/m/Y 11:24:12]
A:Per chi utilizza le carte di credito, Cellulare.net ha scelto il circuito di pagamento elettronico di Banca Sella. Per garantirti la massima sicurezza nei pagamenti, le transazioni on-line dei tuoi acquisti su Cellulare.net pagati con carta di credito vengono effettuate con certificazione Geotrust, tramite un Server Sicuro che adotta il sistema di protezione SSL (Secure Socket Layer). Questo sistema si occupa di criptare le informazioni digitate, in modo da rendere impossibile la loro intercettazione da parte di utenti esterni. Al momento di pagare il tuo ordine con carta di credito, Cellulare.net ti invia automaticamente a una pagina sicura (SSL) del sito Internet della Banca Sella che si occuperá della transazione. In questa pagina puoi inserire i dati della tua carta (numero e data di scadenza) in modo assolutamente sicuro. I dati vengono infatti direttamente trasmessi alla Banca Sella, offrendoti il massimo della garanzia.
Q: In caso di prenotazione di un articolo quando avviene l'addebito?
[last updated -d/m/Y 13:41:55]
A:Anche nel caso di prodotti in PRENOTAZIONE l'addebito al momento dell'ordine
Q: Can I pay Cash?
[last updated -d/m/Y 22:56:54]
A:Cash on deliver (COD) can be chosen only for deliveries within Italy. A 5 euro surcharge will be applied
Q: Can I pay with a check on delivery
[last updated -d/m/Y 22:59:23]
A:No. Checks are never accepted
Q: When will my Credit Card be debited for my purchase?
[last updated -d/m/Y 23:00:23]
A:The amount of the transaction will be debited immeditely when the order is confirmed
Q: What credit cards do you accept
[last updated -d/m/Y 23:01:27]
A:We accept VISA, Mastercard, PostePay and BankPassWeb
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Buoni Sconto
Buoni ScontoBuoni ScontoBuoni Sconto Buoni ScontoBuoni Sconto
Q: Dove posso trovare i buoni sconto?
[last updated -d/m/Y 11:29:22]
A:Puoi trovare i nostri buoni sconto on-line nella tua area personale o nelle comunicazioni inviate nella nostra newsletter.
Q: Per usufruire di un buono sconto devo fare un minimo d'ordine?
[last updated -d/m/Y 11:30:07]
A:Non necessariamente. Qualora sia necessario viene chiaramente indicato.
Q: Posso aggiungere un buono sconto o una promozione ad un ordine giá in corso?
[last updated -d/m/Y 12:38:09]
A:No, i buoni sconto e le promozioni non sono validi per ordini efffettuati precedentemente.
Q: Quale é il periodo di validitá di un buono sconto?
[last updated -d/m/Y 13:26:38]
A:Il periodo di validitá del buono sconto viene sempre chiaramente indicato al momento della comunicazione; per poter utilizzare il buono sconto il cliente dovrá effettuare l'acquisto entro la data di scadenza del buono.
Q: Le promozioni sono cumulabili?
[last updated -d/m/Y 13:43:14]
A:In linea di massima, le promozioni non sono cumulabili; ad esempio se hai usufruito di un buono sconto non hai diritto al trasporto gratuito. Nel caso una promozione sia cumulabile il testo della comunicazione lo indicherá chiaramente.
Q:
[last updated -d/m/Y 23:05:32]
A:
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Problemi di Pagamento
Problemi di PagamentoProblemi di Pagamento Problemi di Pagamento
Q: La transazione bancaria non ha buon esito con codice di errore "Autorizzazione negata"; cosa devo fare?
[last updated -d/m/Y 11:33:22]
A:I tecnici di Banca Sella consigliano il cliente di rivolgersi al servizio clienti carte di credito presso l'istituto emittente della carta per scoprire quale è stato il motivo della negazione. Infatti pur essendo la carta attiva e con disponibilitá possono esserci altre cause che portano ad un esito negativo delle transazioni sui circuiti bancari.
Q: Perché non riesco a pagare i miei ordini con carte di credito?
[last updated -d/m/Y 12:37:59]
A:Una possibile causa potrebbe essere il blocco popup: I servizi di Internet Banking di Banca Sella utilizzano i popup e quindi, per poter funzionare regolarmente, non devono essere attivati dei blocchi. L'elenco dei programmi che possiedono funzioni di blocco popup è numeroso e in continuo aumento. Comprende antivirus, firewall, barre aggiuntive di Explorer (come ad esempio quelle di Yahoo e di Google), aggiornamenti del sistema operativo (come il Service pack 2 di Windows XP), e altri software di vario genere. Non potendo illustrare le modalitá di impostazione di ognuno di essi, evidenziamo per i piá¹ diffusi i link che spiegano come l'utente puó regolare queste impostazioni di Blocco popup secondo le proprie esigenze. http://www.microsoft.com/italy/windowsxp/using/web/sp2_popupblocker.mspx http://toolbar.google.com/intl/it/popup_help.html http://help.yahoo.com/help/it/companion/pub/
Q: Ho 2 ordini uguali nello storico ordine ma ne ho confermato solo 1?
[last updated -d/m/Y 13:49:45]
A:Non preoccuparti, é sufficiente che invvi una mail al customercare per annullare l'ordine eccedente
Q: Ha ricevuto 2 conferme di pagamento da parte di Banca Sella con 2 codici autorizzativi differenti riferiti allo stesso ordine?
[last updated -d/m/Y 14:30:42]
A:Può succedere che Tu abbia tentato il pagamento 2 volte; non preoccuparti poichè basta scrivere al nostro servizio consumatori e comunicarci i 2 codici autorizzativi e Ti verrà immediatamente rimborsato il doppio pagamento sulla sua carta di credito.
Di solito la Banca Sella ci segnala tempestivamente questo tipo di anomalia, peraltro molto rara, e provvede a riaccreditare i soldi sul conto del cliente senza che questo debba farsi parte attiva.
Q: Il mio ordine á stato registrato sul sito ma il pagamento tramite carta di credito o carta facile risulta in ATTESA. Cosa devo fare?
[last updated -d/m/Y 14:34:22]
A:Se hai fatto l'ordine e la Banca Sella ti ha inviato la conferma di addebito via e-mail ma sull'order tracking risulta STATO DEL PAGAMENTO NON PERVENUTO, segnalaci subito tale evento. Per fare questo occorre scrivere al nostro servizio consumatori ed indicare il numero d'ordine e il codice autorizzativo rilasciato dalla Banca Sella. In questo modo potremo sbloccare il Tuo ordine nell'arco della giornata.
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Spese di Trasporto
Spese di TrasportoSpese di TrasportoSpese di Trasporto
Q: A quanto ammontano le spese di spedizione per pagamento con carta di credito o carta facile?
[last updated -d/m/Y 11:39:53]
A:Le spese di spedizione scegliendo la modalitá di pagamento "carta di credito" ammontano a ?9,95.
Q: In quali casi non si pagano le spese di spedizione?
[last updated -d/m/Y 11:40:14]
A:Non si pagano le spese di spedizione in Italia solo in caso di particolari promozioni comunicate chiaramente sul sito.
Q: A quanto ammontano le spese di spedizione in contrassegno?
[last updated -d/m/Y 13:51:06]
A:Le spese di spedizione scegliendo la modalitá di pagamento "contrassegno" prevedono l'addebito di â?¬ 5,00 in aggiunta al costo di spedizione pari a â?¬ 9,95, per la gestione delle spese di incasso da parte del corriere. L'addebito avverrá direttamente in fattura.
Q:
[last updated -d/m/Y 23:06:12]
A:
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Spedizioni con Corriere Espresso
Spedizioni con Corriere EspressoSpedizioni con Corriere Espresso Spedizioni con Corriere Espresso
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Disponibilitá Prodotti
Disponibilitá ProdottiDisponibilitá ProdottiDisponibilitá Prodotti
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Ritardi di Consegna
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Prodotti Danneggiati o Difettosi
Prodotti Danneggiati o DifettosiProdotti Danneggiati o Difettosi Prodotti Danneggiati o Difettosi
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Q: What is the guarantee on accessories?
[last updated -d/m/Y 14:00:38]
A:On all products Cellulare.net merely reproduces the manufacturer's warranty. There is no guarantee in case there is no provision.
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Rimborsi
RimborsiRimborsiRimborsiRimborsi RimborsiRimborsi
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Recesso
RecessoRecessoRecesso RecessoRecesso RecessoRecessoRecesso RecessoRecesso
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