Tutti i prodotti venduti su SuperPetShop.it sono coperti da garanzia del prodotto per 24 mesi
- Sono tutti provvisti di marchio CE
- Sono tutti ufficiali Italia o destinati comunque al mercato europeo
- Sono coperti da garanzia
- SuperPetShop.it allega fattura ad ogni ordine spedito. La fattura serve da documento d'acquisto per la garanzia
- In caso di difettosità riscontrata entro 5 giorni dall'acquisto, sostituiamo direttamente il prodotto
Doa, sostituzione del prodotto:
In caso di difettosità riscontrata entro 5 giorni dall'acquisto, SuperPetShop.it sostituisce il prodotto. Occorre che si tratti di malfunzionamento e non di un prodotto che non corrisponde alle tue attese.
La procedura da seguire è la seguente:
- Inviare entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto una e-mail a assistenzatecnica @ SuperPetShop.it
- Indicare nell'oggetto il n. dell'ordine
- Indicare nel testo dell'e-mail il difetto di fabbricazione riscontrato o il difetto di conformità provato
- SuperPetShop.it provvederà ad inviare una risposta al cliente tramite e-mail il giorno lavorativo successivo, dando il via libera o meno alla procedura DOA, indicando un numero di rientro (codice RMA) e i passi da seguire per rispedirci il prodotto
Nel caso in cui l'anomalia segnalata non sussistesse o fosse causata da un uso improprio del prodotto, SuperPetShop.it si riserva il diritto di addebitare un costo di trasporto forfettario di 30 Euro e il costo della riparazione effettuata, previa comunicazione.
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Assistenza riscontrata dopo i 5 giorni dall'acquisto:
Per difettosità riscontrata successivamente ai 5 giorni dall'acquisto, occorre rivolgersi ai centri di assistenza della marca sul territorio.
Nel caso troviate difficoltà nell'ottenere assistenza per motivi geografici o altro, SuperPetShop.it vi assisterà, basterà seguire questa procedura:
- Inviare una e-mail a assistenzatecnica @ SuperPetShop.it
- Indicare nell'oggetto il n. dell'ordine
- Indicare nel testo dell'e-mail il difetto di funzionamento riscontrato e perchè non è possibile rivolgersi direttamente alla casa costruttrice;
- SuperPetShop.it provvederà ad inviarti il codice di rientro (RMA)
- Dovrai impacchettare il prodotto completo di tutte le sue parti (involucri originali, libretti di istruzioni, cd-rom, accessori vari, ecc.). L'imballo effettuato deve rivestire con cura i beni, gli involucri originali e gli eventuali manuali affinchè siano salvagurdati da danneggiamenti, apposizione di scritte o di etichette. Imballi realizzati con scarsa perizia o incompleti non verranno accettati; e spedire a tue spese
Non si accetterà merce sprovvista di RMA
SuperPetShop.it, quando riceverà la merce, provvederà ad inviarla al proprio centro di assistenza per la riparazione.
- Se il cellulare è in garanzia, sarà riparato e rispedito all'acquirente con corriere a tue spese.
- Se il cellulare non è in garanzia, ti verrà riparato e poi inviato, pagando trasporto e riparazione.
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